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  • 售后服務(wù)

    我們一貫秉承 “永續(xù)經(jīng)營”理念。本著顧客是企業(yè)的命脈，企業(yè)的存在是基于顧客的信賴。我們以誠意的態(tài)度、優(yōu)良的品質(zhì)、完善的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
本公司負(fù)責(zé)貨品的安裝、調(diào)試、人員的培訓(xùn)和技術(shù)咨詢。作為重慶騰潤家具有限公司的客戶，您將享有以下的服務(wù)承諾：
一、免費(fèi)質(zhì)保期
1、重慶騰潤家具有限公司公司一直以提供優(yōu)良品質(zhì)的辦公家具為己任，本公司承諾：5年免費(fèi)質(zhì)保期。
2、我公司對每位客戶貨品的生產(chǎn)管理都建立完善的檔案進(jìn)行管理。從產(chǎn)品的技術(shù)圖紙到油漆的調(diào)配都有詳細(xì)的記錄，確保后期補(bǔ)貨產(chǎn)品的一致性和為快捷服務(wù)提供有力的保證。
二、應(yīng)急維修時(shí)間安排
1、在收到客戶有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話或傳真后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)安排專人到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，并在12小時(shí)內(nèi)解決問題。若問題嚴(yán)重?zé)o法短時(shí)間解決的，由客戶服務(wù)部在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)何時(shí)解決及解決辦法，并做出書面解釋。
2、重慶騰潤家具有限公司專業(yè)維修隊(duì)伍，保證盡量降低對客人工作的負(fù)面影響。公司一直致力于提高產(chǎn)品品質(zhì)，將產(chǎn)品的維修率降到最低，致力于創(chuàng)造“不需要維修的售后服務(wù)才是最好的服務(wù)”。
三、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、購置重慶騰潤家具有限公司貨品之5年免費(fèi)保修期內(nèi)，實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退。因我方生產(chǎn)原因，造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可避免的自然災(zāi)害除外），本公司不收取任保維修服務(wù)費(fèi)和零件費(fèi)，如出現(xiàn)大問題，須退廠維修，騰潤公司將免費(fèi)提供相同或者類似產(chǎn)品代用。嚴(yán)重的騰潤公司免費(fèi)包換、包退。
2、對客戶因使用不當(dāng)而造成的家具或零配件損壞，簡單的進(jìn)行免費(fèi)維修，嚴(yán)重的酌情收取維修或更換的材料成本費(fèi)用。